• J'ai un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

  Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez contacter notre service d'assistance en utilisant l'option de chat dans l'application ou en envoyant un e-mail à hello@delicity.com. Nous serons ravis de vous aider à résoudre tout problème lié à votre commande.Peu de lectures

• Je n'ai pas reçu ma commande, alors qu'elle est en statut livrée

  Vous avez passé commande et vous voyez que celle-ci est indiquée comme livrée mais vous ne l'avez pas reçue ? ​ Pas d'inquiétude, la plupart du temps il s'agit d'une fausse manipulation du livreur. Envoyez-nous un message depuis l'onglet "Chattez avec nous" dans l'application.Peu de lectures

• Comment demander un remboursement pour une commande ?

  Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, vous pouvez faire une réclamation dans l’application ou par e-mail à support@delicity.com en fournissant les détails de votre commande et les raisons de votre insatisfaction. Notre équipe examinera votre demande de remboursement.Peu de lectures

• J'ai passé une commande qui a été annulée mais j'ai pourtant été débité

  Soyez rassuré, le prélèvement de la commande intervient uniquement à la livraison. Je vous confirme donc que suite à l'annulation de votre commande, vous n'aurez donc pas de prélèvement. Vous pouvez surement voir une empreinte bancaire actuellement sur votre banque mais cette emprunte va disparaître sous quelques heures à quelques jours selon les banques. Notre équipe reste dispo si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous si la situation n'a pas évolué dans les 72 heures.Peu de lectures

• J'ai payé, mais je n'ai pas reçu de confirmation, ni ma commande.

  Dans de rares cas, si vous ne retournez pas sur l'application après avoir validé le paiement sur l'application de votre banque, nous ne recevons pas la confirmation que la transaction a bien été sécurisée par votre banque. Dans ce cas, votre banque indique la transaction comme "payée", mais la commande n'est pas validée de notre côté. Pas de panique, vous ne serez pas débité. Delicity envoie une pré-autorisation, et le prélèvement ne s'effectue réellement que lors de la récupération de la commPeu de lectures

• Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

  Vous pouvez suivre le statut de votre commande en temps réel depuis l'application. Une fois votre commande confirmée, vous aurez accès aux mises à jour en direct, y compris la préparation, la livraison et la confirmation de la livraison.Peu de lectures

• Je viens de passer commande, je souhaite rajouter un produit

  Vous venez de passer commande et vous souhaitez ajouter un produit ? Si la commande n'est pas partie du restaurant, voici comment faire en sorte que le restaurant l'ajoute dans votre commande : 1° Passez rapidement une deuxième commande et sélectionnez "à emporter" au lieu de livraison 2° Précisez en commentaire ou appelez le restaurant pour lui demander de regrouper les deux commandes 3° Le restaurant remettra vos deux commandes dans un seul sac au livreur.Peu de lectures