J'ai payé, mais je n'ai pas reçu de confirmation, ni ma commande.
Dans de rares cas, si vous ne retournez pas sur l'application après avoir validé le paiement sur l'application de votre banque, nous ne recevons pas la confirmation que la transaction a bien été sécurisée par votre banque.
Dans ce cas, votre banque indique la transaction comme "payée", mais la commande n'est pas validée de notre côté.
Pas de panique, vous ne serez pas débité. Delicity envoie une pré-autorisation, et le prélèvement ne s'effectue réellement que lors de la récupération de la commande.
C'est un peu comme à la station-service : si le terminal affiche un montant maximum de 150€, mais que vous raccrochez le pistolet sans faire le plein, vous ne serez pas débité de 150€.
Si vous êtes dans cette situation, nous vous invitons à repasser commande et à bien retourner sur l'application Delicity après validation du 3D Secure.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter depuis la section "Chattez avec nous"
Dans ce cas, votre banque indique la transaction comme "payée", mais la commande n'est pas validée de notre côté.
Pas de panique, vous ne serez pas débité. Delicity envoie une pré-autorisation, et le prélèvement ne s'effectue réellement que lors de la récupération de la commande.
C'est un peu comme à la station-service : si le terminal affiche un montant maximum de 150€, mais que vous raccrochez le pistolet sans faire le plein, vous ne serez pas débité de 150€.
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Mis à jour le : 27/06/2024
Merci !